Kwaliteit

Bij AZ Jan Portaels streven we naar een zorgomgeving waarin kwaliteit en patiëntveiligheid een centrale rol spelen. Dit betekent dat we niet alleen de beste medische zorg willen bieden, maar ook een veilige, patiëntgerichte en efficiënte zorgervaring garanderen. Ons kwaliteits- en veiligheidsplan vormt de basis om deze ambitie dagelijks waar te maken.

Hoe verankeren we kwaliteit en veiligheid in ons ziekenhuis?

• Structuur en beleid
  • Kwaliteit en patiëntveiligheid zijn verankerd in onze ziekenhuisstrategie en dagelijkse werking. We hanteren een helder beleid, ondersteund door onze directie.
• Continue monitoring en verbetering
  • We analyseren incidenten, meten prestaties en voeren interne en externe audits uit om verbeteringen door te voeren.
• Open meldcultuur
  • Zowel patiënten als medewerkers kunnen onveilige situaties of incidenten melden. Deze meldingen worden grondig onderzocht en leiden tot gerichte verbeteracties.
• Wet- en regelgeving
  • We voldoen aan alle kwaliteitsnormen en accrediteringen, zoals de richtlijnen van Qualicor Europe en het Vlaamse Kwaliteitsdecreet.
• Patiëntparticipatie
  • We betrekken patiënten actief bij het verbeteren van onze zorg via tevredenheidsenquêtes en feedbackmomenten.

Concrete acties om zorg continu te verbeteren

• Patiëntveiligheid als prioriteit
  • We werken aan een "zero defect"-cultuur waarin risico’s vroegtijdig worden opgespoord en incidenten worden gebruikt als leermomenten.
• Veiligheidsrondes en audits
  • Regelmatige controles op medicatieveiligheid, infectiepreventie, patiëntidentificatie en hygiëne.
• Digitale innovatie
  • We verbeteren zorgprocessen via technologie, zoals telemonitoring en digitale patiëntendossiers.
• Multidisciplinaire samenwerking
  • Artsen, verpleegkundigen en andere zorgverleners werken nauw samen om een veilige zorgomgeving te garanderen.
• Patiëntgerichte communicatie: We zorgen voor begrijpelijke en toegankelijke informatie, zowel op papier als digitaal, in onze landstalen. 

Joyce Refuge - Kwaliteitscoördinator

• Diploma’s: Bachelor Vroedkunde (2000), BanaBa Zorgmanagement (2006), Master of Science in Nursing MSc RN, Leadership in healthcare (2024)
• Certificaten: KU Leuven Masterclass Zorgpaden (2021), Amelior vzw kwaliteitscoördinator in welzijns- en gezondheidssector (2021), Qualicor Startende kwaliteitsmanager (2022), O2C2 Consulting Creative Problem Solving Procesbegeleider (2025)

Lotte Geens - Stafmedewerker kwaliteit

• Diploma’s: Bachelor Verpleegkunde (2022), Master of Science in Systeem-en Procesinnovatie in de gezondheidszorg (2024)
• Certificaten: Uhasselt Good Clinical Practice (2023) Datacamp Process Mining in R (2024), Coursera Business Process Model and Notation (2024), Harvardx Improving Global Health: Focusing on Quality and Safety (2025)

Annika Lietart - Patiënt Experience Officer

• Diploma’s: Licentiaat Kunstgeschiedenis (1987), Marketing Management (2010).
• Certificaten: Marketing Communicatie Management (2010), Integrale & Systemische Coaching (2015), Bewustzijnscoaching (2019), Neuro Linguistic Programming (2021).

Bij AZ Jan Portaels werken we elke dag aan veilige, kwalitatieve en patiëntgerichte zorg. Onze behaalde kwaliteitslabels en erkenningen zijn een externe bevestiging dat we voldoen aan strenge normen en continu werken aan verbetering.

Wat betekenen kwaliteitslabels voor jou als patiënt?

• Betrouwbare zorg
  • Onafhankelijke audits bevestigen dat onze zorg voldoet aan nationale en internationale normen.
• Veilige zorg
  • Strikte protocollen en controles zorgen voor een veilige zorgomgeving.
• Continue verbetering
  • We blijven evolueren en passen de nieuwste inzichten en technieken toe.

Waarom is dit belangrijk?

Onze kwaliteitslabels tonen aan dat we werken volgens de hoogste standaarden en ons blijven inzetten voor veilige en patiëntgerichte zorg. Wil je meer weten? Klik door naar onze kwaliteitsrapporten en resultaten.

Onze behaalde certificeringen en deelnames:

Dit kwaliteitslabel garandeert dat AZ Jan Portaels voldoet aan internationale normen op het vlak van patiëntveiligheid, zorgkwaliteit en continu verbeteren.

Ons traject bij Qualicor:  

Onze zorgtrajecten en protocollen worden regelmatig geëvalueerd en goedgekeurd door de Vlaamse overheid, met name de Vlaamse Zorginspectie departement zorg.

Behaalde erkenningen:

• Suïcidepreventie
  • We volgen de best practices voor preventie en zorg bij suïcidaliteit.
• Geriatrisch zorgtraject
  • Erkenning voor kwalitatieve zorg en multidisciplinaire ondersteuning voor oudere patiënten.

Rapporten AZ Jan Portaels Vilvoorde    Rapporten AZ Jan Portaels Elewijt

We nemen deel aan de metingen van het Vlaams Instituut voor Kwaliteit van Zorg (VIKZ). Dit betekent dat onze zorgresultaten transparant worden gemeten en vergeleken met andere ziekenhuizen in Vlaanderen. Hierdoor krijgen patiënten inzicht in onze kwaliteitscijfers zoals patiëntveiligheid, infectiepreventie en patiënttevredenheid.  

Rapporten VIKZ

We nemen deel aan de intercollegiale audit georganiseerd door de Vereniging voor Sterilisatie in Ziekenhuizen.

Onze sterilisatieprocessen voldoen aan de strengste hygiëne- en veiligheidseisen, wat essentieel is voor infectiepreventie. 

Bij AZ Jan Portaels meten we voortdurend de kwaliteit van onze zorg en zetten we in op continue verbetering. Dit doen we door systematische audits, veiligheidscontroles en patiëntfeedback. Op basis van deze gegevens voeren we gerichte verbeteracties uit om een veilige, efficiënte en patiëntgerichte zorg te garanderen.

Hoe meten we kwaliteit?

• Interne kwaliteitsaudits
  • Onafhankelijke controles op afdelingen om processen te evalueren en verbeteren.
• Handhygiënecontroles
  • Metingen en acties om infectiepreventie te versterken.
• Veiligheidsrondes op zorgafdelingen
  • Controles op patiëntidentificatie, medicatiebeheer en zorgdocumentatie.
• Patiëntfeedback en tevredenheidsmetingen
  • Bevragingen en analyses om de zorgervaring te verbeteren.
• Analyse van indicatoren en zorgresultaten
  • Deelname aan nationale en Vlaamse kwaliteitsmetingen. 

Incidentenmeldingen door patiënten, familie

Voor meer informatie hierover kan je terecht bij de pagina van de ombudsdienst. 

Incidentenmeldingen door medewerkers

Bij AZ Jan Portaels zetten we ons in voor een open en transparante veiligheidscultuur. We streven naar een zorgomgeving waarin zowel medewerkers als patiënten onveilige situaties veilig kunnen melden zonder angst voor schuld of sancties. Elke melding is een kans om de zorg veiliger te maken en blijvend te verbeteren.

Waarom is melden belangrijk?

• Voorkomen van fouten: door incidenten te analyseren, kunnen we herhaling vermijden.
• Verbetering van de zorgkwaliteit: meldingen leiden tot concrete verbeteracties.
• Open meldcultuur zonder schuldvraag: we hanteren een “no blame, no shame”-benadering, waarbij het proces en niet de persoon centraal staat.

Sinds 2013 kunnen medewerkers patiëntonveilige incidenten melden via FLOW van ZENYA Infoland. De opvolging en afhandeling gebeuren door een team van 44 getrainde decentrale coördinatoren, die incidenten binnen hun eigen afdeling evalueren en verbeteracties initiëren. Centrale coördinatoren bieden hierbij ondersteuning en zorgen voor een gestructureerde aanpak.

Daarnaast wordt elk kwartaal via het Comité Patiënt Incident Melden (PIM) een ziekenhuisbrede analyse uitgevoerd per type incident. Op basis van deze analyse worden brede verbeteracties geïmplementeerd om systematische verbeteringen door te voeren.

Incidenten die leiden tot ernstige schade worden grondig geanalyseerd door team kwaliteit, dat indien nodig een crisisteam inschakelt. Deze analyse gebeurt volgens gevalideerde methodieken zoals PRISMA of SIRE, waarbij de grondoorzaken worden geïdentificeerd en gerichte aanbevelingen worden geformuleerd. De bevindingen en aanbevelingen worden vervolgens voorgelegd aan het directiecomité, waar ze worden geprioriteerd en vertaald naar concrete verbeteracties binnen het ziekenhuis. Binnen het zorgdepartement worden incidenten besproken tijdens het structureel maandelijks overleg tussen de hoofdverpleegkundigen en zorgmanagers. Datarapportage staat ter beschikking voor zorgmanagers, directie patiëntenzorg, algemene directie en hoofdarts. Ook elke decentrale coördinator heeft toegang tot de data op de eigen afdeling en ziekenhuisbreed. Medische departementshoofden en –diensthoofden kunnen op eigen vraag, gericht aan team kwaliteit, toegang krijgen tot de data binnen de eigen afdeling.

Het jaarverslag met betrekking tot incidentmeldingen wordt ter beschikking gesteld via team kwaliteit. Hiervoor kan je een mail sturen met motivatie naar kwaliteit@azjanportaels.be.